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정보자원관리 솔루션 > 정보서비스시스템

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1) 도입의 필요성

 정보를 제공하는 부분중 반복적이고 공통적인 부분을 위하여 인원이 상주하여 정보를 제공한다는 것은 매우 비효율적이고 비능률적인 부분으로 정보자원시스템의 장점 중 대표적인 부분이 별도의 인원이 상주하지 않아도 정보를 제공할 수 있다는 부분과 다수의 외국어로 구현함으로써 외국인을 위한 서비스향상을 가져올 수 있다.



2) 도입의 따른 효과

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▶ 서비스 개선
안내직원이 자리에 있든 없든간에 언제든지 고객이 원하는 내용을 스스로 알아볼수 있게 되어져 있다. 또한 직원이 답변할수 있는 대부분의 자료를 안내시스템에 많은 양의 DATA를 수록하므로써 원하는 정보를 정확히 안내할 수 가 있다.
 
▶ 업무능률의 향상
비슷한 질문에 하루에도 수십번씩 접하여야 하는 해당 직원은 고객의 질문에 일일이 답변하다보면 시시각각 처리하여야 하는 많은 업무들을 신속, 정확히 처리하지 못하게 됨은 물론 분위기가 산만해져 업무효율이 저하하게 된다. 그러나 이러한 일들을 MULTIMEDIA 자동안내시스템 (Touch MIS)이 대신하여 준다고 가정할 때 직원은 고유업무에만 열중하게 되므로 당연히 해당직원의 업무 능률은 제고되고 업무에 대한 불만은 자연히 줄어들게 된다
 
▶ 이미지 제고
첨단의 장비 및 S/W를 이용하는 시스템으로 HIGH-TECHNOLOGY를 추구하는 기업의 위상을 고객에게 심을 수 있다.
 
▶ 24시간 서비스 가능
적절한 위치에 안내시스템을 설치할 경우 일과가 끝난 후에도 고객은 언제든지 필요한 내용들을 알아볼 수 있게되어 고객에 대한 전천후 서비스가 가능하다.
 
▶ 경제성 향상
수록된 정보의 물량에 따라 1인 내지 다수의 업무를 대치할 수 있으므로 설치비와 인건비의 대비로 볼때 경제적이다.
 
▶ 다양한 언어제공
국제화 시대에 안내 Desk 에서 대응할 수 있는 언어는 극히 한정적인 반면 무인안내시스템의 경우 주요방문하는 외국인을 파악하여 해당언어로 정보를 제공함으로써 외국인에 대한 대응을 높일 수 있다.



3) 시스템 구성도

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4) S/W 화면 구성도

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5) 세련된 디자인의 외함

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6) 적용사례 - 병원안내 시스템

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